2007年7月24日

保柏榮獲「亞太卓越典範顧客關係管理基準方案及報告」－「顧客忠誠管理」大獎

[香港　二零零七年七月二十四日] 保柏醫療保險欣然宣布榮獲「亞太顧客服務協會」頒發「亞太卓越典範顧客關係管理基準方案及報告」中的「顧客忠誠管理」大獎。

保柏於剛舉行的「亞太卓越典範顧客關係管理基準方案及報告」中表現傑出，成為六間卓越典範企業之一，當中尤以顧客忠誠服務方面表現更為突出，因此榮獲大會頒發「顧客忠誠管理」殊榮。今年已是保柏連續第二年榮獲大會嘉許，去年保柏提名客戶服務顧問參加「傑出顧客關係服務獎」，並勇奪殊榮，反映保柏一直以來在客戶服務管理上表現出色，成就獲得肯定。

保柏醫療保險董事總經理馬明安醫學博士表示：「保柏一向非常重視客戶的意見和需求，為了營造優質的服務文化，我們每年也會定期進行顧客服務滿意度調查，以了解客戶在產品設計、宣傳推廣、核保、賠償處理、電話熱線等各方面的意見，作為服務改善的指標，並將調查結果與每個部門，甚至是每位員工的工作表現評核掛鉤，是企業核心價值和業務目標之一。」

保柏除了積極爭取新的客戶，亦十分重視對現行會員的服務質素，一方面增強客戶服務顧問的培訓，提升賠償效率，並設有專門部門負責聯繫與監察合約醫療團體的服務質素；另一方面透過提供健康教育資訊、舉辦各類型健康講座和活動，及搜羅有關商戶優惠，務求會員能獲得全面的健康管理服務。此外，保柏於業內首創的終生保障及續保保證、免卻繁複索償手續的門診醫療卡制度，以及方便會員２４小時查詢賠償進度的「保柏互動網」，均獲得會員的支持和讚許，有助建立長期關係及提升客戶忠誠度。

馬明安醫學博士續稱：「我們對是次獲獎感到很高興和榮幸，對公司和員工來說是莫大的鼓舞，亦是全體員工共同努力的成果。保險是以人為本的行業，所銷售的不只是一份醫療保險計劃，而是對客戶終生保障的承諾，所以特別講求與客戶建立長久互信的關係。是次選舉評審過程全面而嚴謹，除了要遞交一份詳盡的自我評估外，更配合客觀的客戶滿意調查和神秘顧客的考察，幫助我們評估服務表現，了解市場服務趨勢及訂立未來顧客服務管理的計劃。」

「卓越典範」獎項乃根據各公司於「亞太顧客關係管理及熱線中心基準方案及報告」的表現作出評估，選出表現傑出的參選機構。基準方案報告涉及影響客戶服務質素和顧客滿意的各個層面，為客戶關係管理的運作提供具體分析概覽。亞太顧問服務協會致力於亞太區推廣傑出顧客關係及服務質量，表彰各機構和客戶服務人才對客戶與企業所作出的雙贏貢獻，並提供有效的平台，促進不同行業間互相交流和學習。