會員分享對保柏醫療保障及服務的感受

• 鄺先生－3年保柏個人醫療保障計劃會員
  「我在處理有關入院手續時致電您們的初步保障審核部門，希望尋求有關指示及申請賠償手續的問題，當時接聽電話的人是Michael Chan。他了解我的情況後便冷靜地給予解釋，並減低我對此的疑慮。這確實能緩和我的緊張心情，因為我知道和我對話的是一位專業人士。非常感謝陳先生於我最擔心自己的健康時能讓我緩和緊張心情，同時他有效率地處理所有入院過程中的每個細節及在電話裡表現出對我的關懷。」(節錄)(中文翻譯本)
• 陳小姐－4年保柏團體醫療保障計劃會員
  「親愛的Michael，多謝您在我們公司的續保期間熱誠的協助。您的專業態度及意見令我們在整個過程都印象深刻。正因為您的全力幫忙，我們才能夠快捷及時地收到2010年的醫療保障計劃，實在十分感謝。」(中文翻譯本)

• 楊小姐－1年保柏個人醫療保障計劃會員
  「非常感謝 Raymond Lee先生每次給予我的耐心解答，因為我常常不在香港，Raymond先生及時的回覆讓我非常滿意Bupa高效率的服務。我和我的家人都會繼續支持Bupa，並且向身邊的朋友推薦!」
• 陳太－1年保柏個人醫療保障計劃會員
  「我想在此表達我對健康管理顧問Raymond Lee的感謝。最近，李先生以他專業的服務及意見來幫助我的家人，釋除了我們有關保柏醫療保障內的一些疑問及憂慮。萬分感謝!」(中文翻譯本)

• Mr Sherwood－10年保柏個人醫療保障計劃會員
  「我選擇了保柏多年，您們的服務一直讓我感到非常滿意。最近Zoe協助我處理轉換保障計劃至保柏卓康健一事，以我多年在香港生活及接觸的本地人當中，Zoe及您們其他的同事均給予我很好的經歷。她是位對自己工作範疇十分了解及非常樂意助人的人，和她交談甚是愉快。」(節錄)(中文翻譯本)

• 石先生－1年保柏團體醫療保障計劃會員
  「非常感謝保柏客戶服務部的同事，他們樂於助人又非常專業，我之前用過熱線服務，覺得十分好。」
• 莊小姐－保柏團體醫療保障計劃新加入會員
  「親愛的Vicky，就剛才我們的通話，我想對你提供的親切協助及專業的服務說聲多謝。你對客戶充滿熱誠、態度親切，我深信貴公司定會賞識你這樣的員工。」
• 鄭小姐－2年保柏團體醫療保障計劃會員
  「我想特此表揚Michael Chan於這半年期間的幫助。他是一位十分可靠及對工作充滿熱誠的同事。我十分欣賞他那出色的表現，例如他每次在電話裡的對答都能表現出專業的態度。由於我即將離開現職的公司，所以我想藉今次的機會向他說聲多謝及他一直以來的關懷和幫助。我深信他絶對是貴公司的其中一項重要資產。在此祝願他能有一個美好的將來。」

• 葉女士－20年保柏個人計劃會員
  「親愛的Amy，你們的服務態度十分好及工作效率快，並感謝你在電話裡清楚地指示我如何處理所遇到之問題。」
• 陳女士－1年保柏團體醫療保障計劃會員
  「我於較早時生病求醫，惜當時醫生寫錯病歷，因此我稍後的索償申請被你們退回。當我再作更正而重新寄出申請表，卻又遲遲未收到回覆。可幸的是Wisdom Lau一直幫我跟進，她對此事認真負責，值得我的學習。為深感謝意，特此表揚。」
• 馮女士－6年保柏個人計劃會員
  「本人非常滿意保柏的服務，在這次住院後的索償過程中，特別感謝GARY YEUNG,他的服務態度專業、做事盡責、辦事效率高以及有禮貌。他很樂意的解答了我在保險索償上的疑問。謝謝Gary Yeung 的幫忙。」

• 甘女士－保柏個人計劃新加入會員
  「我和女兒的保單由Katherine Ng負責的，她非常幫手，有責任及服務好。」
• 葉先生－11年保柏個人計劃會員
  「我們非常感謝貴司及時寄出資料。貴司及所有員工對工作的高度負責及對顧客的熱忱關懷使我們非常感動，希望您們再接再厲爭取更大更好的成績。」
• 江小姐－保柏個人計劃新加入會員
  「親愛的Fiona，多謝！我非常欣賞您為我提供的高水準服務。」(中文翻譯本)

• 梁小姐－保柏個人計劃新加入會員
  「Katherine您好！感謝您當我的顧問。我對您的服務、保障計劃和您的公司都感到很滿意。」

• 梁小姐－5年保柏個人計劃會員
  「Dear Gary，謝謝您常以專業的精神與態度、耐心、詳細及不厭其煩地為我解開保單上的疑難！」
• 蘇小姐－9年保柏個人計劃會員
  「親愛的王先生，多謝您為我的住院索償辦理修正，並請代我向協助我的客戶服務部Ms Wisdom Lau致謝。」(中文翻譯本)
• 沈小姐－4年保柏個人計劃會員
  「親愛的Daisy，您一如既往的全力協助，為我省卻許多麻煩，特此致謝。」(中文翻譯本)

• 馬先生－保柏個人計劃新加入會員
  「我希望向貴公司的職員Mr. Raymond Lee致謝，他不但提供卓越服務，更不厭其煩地為我解答眾多問題。他的工作態度專業有禮，令我深感愜意。」(中文翻譯本)
• 葉先生－1年保柏團體醫療保障計劃會員
  「我想向貴公司的Joyce言謝。她辦事效率快，待客有耐性而且有禮。同時亦多謝貴公司的客戶服務部全力協助。」(中文翻譯本)

• 陳小姐－10年保柏個人計劃會員
  「親愛的Joyce，多謝您盡力協助。您幫了我很大的忙，態度更非常專業。衷心感謝您。」(中文翻譯本)
• Louisa Caraffi－保柏團體醫療保障計劃新加入會員
  「Prudence，跟您這樣的客戶經理合作實在是快事！多謝您的努力。您真是優秀保柏顧問。」(中文翻譯本)

• 李小姐－1年保柏團體醫療保障計劃會員
  「我在此表揚貴公司職員Abby的卓越服務。我曾致電Abby多次，她時刻也耐心回應，盡力協助，而且態度親切。她願意花時間與我談論和提供實用資訊。本人、媽媽及爸爸都是保柏會員，我們特此致謝。」(中文翻譯本)
• John Lewis Lloyd－17年保柏個人計劃會員
  「親愛的Katherine，多謝您耐心地清楚解釋所有的選擇方案。我今年已77歲，遇到您這樣親切友善的服務人員深感慶幸，讓我非常安心。我在香港居住已40年，退休亦已17年，一直由保柏提供醫療保障。我很感謝保柏提供的醫療網絡，讓我享有健康。」(中文翻譯本)
• 黎小姐－3年保柏團體醫療保障計劃會員
  「今天致電貴公司查詢，您們的職員迅速回應和辦理，特此言謝。客戶服務主任(Jon Cheung)在短短通話過程中便掌握了我的情況，我非常欣賞他的超卓及專業水準。」(中文翻譯本)

• 黃先生－保柏個人計劃新加入會員
  「我認為Katherine是最好的保險顧問之一。她的服務和分析使我獲益良多，更讓我充滿信心。且讓我說一句『多謝』！」(中文翻譯本)
• 黃先生－2年保柏團體醫療保障計劃會員
  「我想向貴公司職員Abby說聲『多謝』，感激她迅速辦理我的索償。謝謝您！」(中文翻譯本)
• 何小姐－保柏個人計劃新加入會員
  「親愛的Raymond，希望藉此多謝您這兩天來的服務，迅速專業地滿足我的需求。如此優秀的服務，我定會向親友推介，好讓他們也能分享。」(中文翻譯本)

• 龍先生－1年保柏個人計劃會員
  「Raymond是一位熱心助人和細心體貼的保柏員工，他富有責任感及工作效率迅速。正因Raymond提供的專業服務，使我對保柏醫療保險充滿信心。」(中文翻譯本)
• 梁小姐－7年保柏個人計劃會員
  「非常感謝的健康管理顧問Raymond Lee為我提供快捷、準確、友善及細心體貼的幫助，我感受到他的服務是真正「從心出發」，謝謝您Raymond。」(中文翻譯本)

• 黎小姐－2年保柏團體醫療保障計劃會員
  「我曾於12月25日查詢住院賠償事宜，貴公司職員Tony Li負責跟進我的個案和監察進度。當我獲悉辦理需時，最初確感到不快，但最後卻因為他耐心接待和樂於協助而深感愜意。他和John等服務熱線職員確是值得表揚。」(中文翻譯本)

• 陳先生－17年保柏個人計劃會員
  「我是老保戶，10多年來承蒙保障，殊深銘謝，本人在與貴司接觸過程中，特別贊揚Amy及任小姐。Amy不僅能為保戶解釋至詳，且關心備至，代表貴司服務之優質，她又能幫助及指導填表，亦以贊許。可見您們服務部之真摰服務精神，使我常感到"good service"。另外，接待員任小姐待人熱情、細心及工作勤奮，亦應表揚。」

• 保柏醫療保險會員
  「我希望在此分享今天致電保柏服務熱線的愉快經驗，保柏員工Amy Lam非常真誠和專業，從談話中表現出她的仁慈和耐心。如有更多客戶服務顧問能像她般，定必能令客戶獲得更佳的熱線服務體驗。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「John Cheung 提供卓越的服務，以及他在電話的言談和態度是我所遇過之中最好的。請繼續保留這些優秀的員工，定能提高顧客的忠誠度及公司聲望。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「非常欣賞Connie Wong於調查及跟進我的醫療索償時提供的高質素服務，故在此表揚她的優秀客戶服務。」 (中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「在此感謝保柏客戶服務部楊小姐的幫助。在楊小姐的協助下，本人成功獲補發免費健康檢查及助本人延遲身體檢查的預約時間，在此深表謝意。楊小姐的熱心及認真負責的態度為保柏帶來莫大裨益，本人藉此感謝楊小姐的幫助。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「非常欣賞Candy小姐迅速及高質素的服務。她詳細解釋本人投訴情況，本人很高興貴司為本人及本公司員工服務。」 (中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「非常感謝保柏客戶服務部李先生(Raymond)一直以來跟進服務，本人已收悉較早前之醫療單據正本，並如期三十日內遞交第二賠償保險公司，多得李先生及貴公司以客為先的高尚服務精神，處處以客人利益為前題，甚表敬意，再次深表感謝！」
• 保柏醫療保險會員
  「Gloria Wong 的服務態度非常好，有耐性，有愛心，及關懷客戶。」

• 保柏醫療保險會員
  「高度讚揚索償部曾先生敬業樂業精神，不厭其詳解釋，一位不可多得的人材。」
• 保柏醫療保險會員
  「在此感謝保柏醫療的支持及幫助。保柏能聘用Candy小姐這位不可多得的人才來維持優質服務，萬事皆能稱心如意。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「Lowen Wong專業及真誠的服務態度令我更了解保柏晶彩寶，謝謝。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「Oscar，多謝您在我們的事情上所花的時間，擁有一位像您這樣的員工實在是保柏的榮幸。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「在此感謝保柏客戶關係主任 Oscar Tsang的幫助，他的專業態度及禮貌服務令我感到非常滿意。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「鄭小姐是我在保柏遇過最專業的健康管理顧問，她絕不強行推銷，其專業態度和耐性，讓我清楚認識自己的保險產品，她更多年來為我準時續保。在此感謝她的超卓表現。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「Oscar，多謝您在協助處理賠償上的建議，本人對此十分感謝。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「Angela，十分感謝您為我們所做的。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「表揚貴公司員工Sammy Chow，她專業及殷勤的服務態度令本人感受保柏保險的服務熱誠。」

• 保柏醫療保險會員
  「衷心感謝您們委任Candy Au Yeung 為客戶服務經理去處理我們的個案。歐陽小姐在工作上對客戶的態度真誠，她清楚地概述我們需要做的事及怎樣一起去處理未來的艱苦日子，實屬在這次接觸癌症的經驗中預料不到的好處，就是讓我感受到身邊有很多獻出關懷的人。在此再一次感謝您們的幫忙。」”(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「今天我已收到了賠償的支票。感謝Susana 和 Chris的盡力幫助我去處理問題。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「感謝Sammy Chow對我們的問題作出迅速的回應，十分欣賞她在醫療保險計劃上的專業意見。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「客戶服務主任Tony Yu不論在面談及電話中的服務態度均表現出誠懇、親切及樂於助人，本人十分感謝。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「衷心感謝貴公司的員工Raymond Lee提供了卓越服務。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「Daisy是一位樂於助人及友善的主任，令人印象深刻的服務態度值得讚賞。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「本人對保柏總體服務十分滿意。」
• 保柏醫療保險會員
  「我在此深表對您們的謝意。在我過去病了4年的時間，您們的支持幫我渡過病痛及難關。我可以說，沒有保柏，便沒有我。當我回想過去的那些年來，我差點癱瘓於病床上，不能動彈。最可怕的是那疼痛的感覺。若非身歷其境，是難以理解的。痛楚從我的每一節關節散發至全身，手也不能去把它減輕。全因為您們的支持與鼓勵，給了我一個機會康復過來。現在，我能起床及走路。天津大學醫學院的教授及保柏共同創造了此奇蹟。我的謝意不能言喻。我只能用寥寥數字，對您們說：我誠心的多謝您們 - 保柏醫療保險公司及所有保柏的員工。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「保柏營業代表周珮君專業有禮，解釋非常清楚，而且很快跟進有關的詢問，謹此致謝。」

• 保柏醫療保險會員
  「服務質素出色，定會推介給其他朋友及同事。另外，保柏營業代表周珮君的服務態度和質素極高，值得在此稱讚！」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「處理賠償申請十分迅速，令我可放心倚賴保柏處理醫療保障事項。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「我十分欣賞處理賠償的準確性和效率。我於2004年10月19日寄出賠償申請，保柏已於2004年10月27日處理妥當，效率之快實在令人難以置信。正因為此，我已投保保柏超過10年，亦極力推薦保柏予朋友和同事。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「住院及手術保障所包括的項目十分全面，並切合我們的需要。另外，對於保柏處理賠償的效率，本人亦極之滿意。」

• 保柏醫療保險會員
  「保柏既有效率且專業。每當我有醫療需要時，我均可迅速獲得優質的服務和幫助。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「賠償申請簡單，毋須費神。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「保柏的客戶服務員不但有效率地解答我的問題，更主動地為我提供專業意見。最緊要的是保柏從沒有欺騙我。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「保柏很快便處理了我的賠償申請，速度更是同業之冠。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「曾到訪保柏的辦公室2次，所有的員工均給予我和藹可親和樂於助人的感覺。另外，保柏亦有效率地辦妥我的索償申請。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「客戶服務主任十分有效率，而所有保柏員工都能快捷地和清晰地講解保障金額表的內容，以切合我的情況和需要。各人都很有責任心。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「因為保柏對於我所需要負擔的費用減至零，我對此非常感謝！令我覺得對醫療保險的信心大增。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「保柏的醫療咭為我支付所有醫療費用，免卻我不少的麻煩。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「營業代表Gloria Wong的服務態度極好，對我的幫助很大，加強了我對保柏的信心，定會極力推薦親友。」
• 保柏醫療保險會員
  「我遺失了的醫療咭獲得即時補發...有效率和良好的客戶服務。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「客戶服務部員工的態度非常有善及回答問題時很快速，充份反映他們對醫療保險方面的專業知識。」

• 保柏醫療保險會員
  「貴公司的電話查詢服務員態度誠懇，很有耐性地回答問題，解釋亦十分詳盡，實在令顧客很放心、安心。我十分樂意介紹其他親友參與貴公司的保險服務。」
• 保柏醫療保險會員
  「因為需要接受手術而經常致電保柏查詢保障細節和賠償額上限，您們的客戶服務員每次都很詳細和清楚地為我解釋每個細節，令我容易明白和理解。」

• 保柏醫療保險會員
  「處理每個索償時，效率快，而賠償單上各項目均詳細列明，易於明白。」
• 保柏醫療保險會員
  「我十分滿意您們的服務，並會推薦保柏予朋友。」

• 保柏醫療保險會員
  「我十分欣賞你們的營業代表周小姐的服務。她不但細心跟進我的續保事宜和索償查詢，更詳細解釋和介紹最切合我需要的保障計劃。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「我想藉此機會讚賞貴公司的職員（Sarah Chan）。她非常有禮貌，而且態度十分友善。她不但因應我的需要而提出優質的保險服務，更協助解決我的索償問題。另外，她擁有豐富經驗和專業知識，並準確和有效率地解答我的問題。」
• 保柏醫療保險會員
  「賠償的速度和效率比預期中快，令本人十分放心。」
• 保柏醫療保險會員
  「曾投保於其他保險公司，但它們的服務和質素實在不夠專業。然而保柏在各方面的服務和質素都令我感到十分滿意。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「保柏一收到我的住院及醫療資料，迅速及有效率地發出賠償款項，而且清晰列明各項目，使我極為滿意。」
• 保柏醫療保險會員
  「保柏的職員十分主動和富有責任感，而且他們對客人亦相當友善和禮貌。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「在我入院期間，保柏不但確保我獲得優質和適當的治療，更主動地與醫院商討合理的醫療費用。」
• 保柏醫療保險會員
  「保柏的客戶服務主任十分友善地解答我的問題，並主動地向我提出建議。另外，保柏亦快捷和有效地處理我的索償要求。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「當我得悉需要入院接受治療時，我感到十分害怕和焦慮。幸好有保柏的保障，我不用為醫療費用和入院安排而煩惱。只須致電保柏，診所的護士，已代我安排一切。」(中文翻譯本)

• Ms Kelly Lee, 保柏醫療保險會員
  「自本人成為保柏會員後，你們的營業代表一直為本人提供極好的服務。他們不但對產品熟識及提供極好的服務，並且了解客戶的需要，盡全力協助客戶。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「本人覺得你們工作質素非常好，我會將貴公司服務推廣到本人之同事及朋友。多謝。」

• 保柏醫療保險會員
  「保柏是全港最好的保險公司。」(中文翻譯本)
• 保柏醫療保險會員
  「保柏處理索償時的迅速及效率令我留下深刻印象。」(中文翻譯本)

• 保柏醫療保險會員
  「在此我希望讚揚一名賠償部的員工----廖小姐。我在2003年3月7日晚上的緊急查詢中，她表現得十分合作，令本人可在半小時內得到答覆，以便在第二天早上已能順利進行眼部手術。」

• 保柏醫療保險會員
  「貴公司努力不懈改善精神，本人及各客戶得到極好服務質素。」

• 保柏醫療保險會員
  「多謝保柏多年來對我家人的照顧。」