常見問題

1、請問處理一般索償申請需時多久？
答：我們不時緊密監察所有索償申請的進度，在收妥賠償申請表格、單據正本及有關的醫生證明文件後，一般住院及門診賠償約需5-7個工作天，危疾賠償約需10-12個工作天。保柏部分計劃亦有提供門診和入院免找數、免遞交索償表格的服務，只需憑計劃內提供的醫療卡到我們網絡內任何一間診所或醫院接受治療，均無須預先支付費用，亦不用辦理索償手續。

2、經網絡醫生轉介入院，需要預先批核嗎？
答：若會員使用保柏的網絡醫療住院服務，會員需要經由保柏網絡醫生預先申請初步保障審核。當網絡醫生的初步保障審核確認後，您的網絡醫生將會通知閣下有關費用及安排。使用保柏的初步保障審核，有助會員預先得知有關費用是否全數可獲賠償，以作適當的財務安排。於我們網絡內任何一間診所或醫院接受治療，均無須預先支付費用，亦不用辦理索償手續。

3、怎樣索償門診費用？
答：如您選擇的計劃沒有提供網絡醫療卡服務，請於求診後90天內遞交門診賠償申請表格和醫生收據正本予我們辦理，如果是專科、診斷治療、物理治療或整脊治療，請一併附上註冊西醫轉介信（可接受副本）。

4、一般轉介信有效期多久？
答：轉介信在發出日起計半年內，並必須與該診治的病症有關方為有效。如患有另一種病症需要醫生轉介，則需要另一封轉介信。

5、假如我於醫院的日症部或診所進行小手術而無入住醫院，有關的醫療費用保柏會否賠償？
答：會。所有合資格的日症手術及診所手術費用，保柏將於有關計劃之住院及手術保障中賠償，除非另有註明。