常見問題
關於保障範圍
1. 我剛投保了保柏個人醫療保障計劃，請問是否設有等候期？
2. 今年度的住院保障額已耗盡，是否影響下年度的保障額？
3. 我的保柏醫療保障計劃在我60歲後，還可續保嗎？
4. 保柏可否保證會替我續保醫療保障計劃？
5. 我是保柏個人醫療保障計劃會員，但常身處海外，我是否仍可受到保障？
6. 假如我在海外緊急入院，可怎樣處理？
7. 假如我移居海外，我的住院保障仍然有效嗎？
8. 我參加「保柏智安保」危疾保障計劃後，才投保保柏個人醫療計劃，是否可同樣獲送免費「醫療附加保障」?
9. 我可買超過一份「保柏智安保」危疾保障計劃嗎？
關於會籍管理
1. 我遺失了保柏發出的醫療卡，可怎樣處理？
2. 我忘記了「保柏互動網」的登記密碼可怎辦?
3. 我可以透過互聯網查詢我的索償進度和網絡醫生資料嗎？
4. 我怎樣申請電子結算表服務？
5. 我何時會收到續保資料？
6. 我怎樣繳交賠償差額費用？
7. 計劃是否設有保費寬限期？
8. 我怎樣可聯絡保柏?
關於保障範圍
1. 我剛投保了保柏個人醫療保障計劃，請問是否設有等候期？
我們的住院保障一般不設等候期，會員於會籍生效日可即時獲得保障（保柏公務員計劃除外）。
2. 今年度的住院保障額已耗盡，是否影響下年度的保障額？
我們的計劃是以每個合約年度計算，若客戶該年保障額已耗盡，有關賠償額將於新合約年度重新計算。
3. 我的保柏醫療保障計劃在我60歲後，還可續保嗎？
保柏的個人計劃均提供續保保證，保障長達終生(除「保柏公務員」計劃及「保柏智康健」計劃外)。「保柏公務員」計劃的最後續保年齡是64歲，而「保柏智康健」最後的續保年齡是55歲，此兩項計劃的會員均可將會藉轉移至指定的個人醫療保障計劃，然後享有終生保障。 團體會員的最後續保年齡是64歲，團體會員同樣可將會藉轉移至指定的個人醫療保障計劃 ，而享有終生保障。
4. 保柏可否保證會替我續保醫療保障計劃？
可以。一旦成為保柏醫療保障計劃會員，不論您的健康狀況如何，或索償次數多少，保柏都保證為您的會籍續保，並不會收取個人額外保費。
5. 我是保柏個人醫療保障計劃會員，但常身處海外，我是否仍可受到保障？
我們所有個人醫療保障計劃均提供環球醫療費用保障，於海外就醫的合資格醫療費用也可獲得賠償。此外，保柏大部分個人計劃均 提供「保柏國際援助服務」，服務範圍包括海外入院按金墊支服務、緊急醫療護送等，讓您身處海外仍感安枕無憂。
6. 假如我在海外緊急入院，可怎樣處理？
如果您的計劃為您提供「保柏國際援助服務」，可致電24小時國際援助服務熱線(852) 2861 9229，提供全名、會員編號、地點及事件詳情，您可前往任何一間海外醫院出示有效的「保柏國際援助計劃卡」及旅遊證件以安排入院事宜，我們會為會員提供高達港幣39,000元入院按金墊支服務。如在中國入院，您可致電上述熱線查詢最新的網絡醫院名單，如入住網絡醫院，我們會為會員提供無上限的入院按金墊支服務。
7. 假如我移居海外，我的住院保障仍然有效嗎？
若您永久移居海外，而保柏於該國家亦設有醫療保險業務，我們便會盡力為您安排會籍轉移，延續您的保障。
8. 我參加「保柏智安保」危疾保障計劃後，才投保保柏個人醫療保障計劃，是否可同樣獲送免費「醫療附加保障」?
可以。只要在證實患上主要危疾時，您的保柏個人醫療保障計劃(「保柏智康健」除外)經已生效，便可獲此權益。
9. 我可買超過一份「保柏智安保」危疾保障計劃嗎？
可以，您可因應自己需要投保一份以上「保柏智安保」危疾保障計劃，最高投保總額可高達港幣150萬元(須經核保批核)。您或可調低投保額，每份合約以港幣20萬元為下限。
關於會籍管理
1. 我遺失了保柏發出的醫療卡，可怎樣處理？
個人計劃會員可聯絡我們的客戶服務主任，便可即時辦理補卡手續。
2. 我忘記了「保柏互動網」的登記密碼可怎辦?
您可按「保柏互動網」上忘記密碼功能，我們會將您的登入密碼寄到您的聯絡電郵；您亦可聯絡我們的客戶服務主任重設密碼，然後重新登入便可。
3. 我可以透過互聯網查詢我的索償進度和網絡醫生資料嗎？
您可登入保柏網站內的「保柏互動網」，查閱索償申請進度及搜尋網絡醫生名單。
4. 我怎樣以電郵方式獲發電子賠償單服務？
您可登入保柏網站內的「保柏互動網」免費申請電子結算表服務，成功申請後我們將透過您指定的電郵，通知您登入「保柏互動網」瀏覽最新的電子賠償單和差額通知書。
5. 我何時會收到個人計劃續保資料？
我們每年會於您會籍到期日約一個半月前寄上續保邀請通知書或續保確認書（視乎不同計劃而定）。
| 保柏個人醫療保障計劃會員 |
連同會員證書、繳費單和保障金額表一併寄上。 |
| 保柏智安保危疾保障計劃會員 |
連同會員證書和繳費單一併寄上。 |
續保邀請通知書或續保確認書上會顯示來年保障範圍有否調整，而會員證書上則會註明來年應繳保費。
6. 我怎樣繳交賠償差額費用？
您可以用支票或繳費聆繳交，如以支票繳交，請附上差額通知書，並於支票背面寫上會員號碼、差額通知書號碼及繳交金額，信封面上請註明給會計部；若以繳費聆繳交，商戶編號為9383，選擇差額費用繳費，部分銀行提供的網上理財服務亦可供付款。
7. 計劃是否設有保費寬限期？
很抱歉沒有，保費若連續逾期兩個月，合約便會失效。若要重新開始保障，可於合約失效一個月內提出申請復效，保障會在復效申請批准及保費收妥後正式再次生效。
8. 我怎樣可聯絡保柏？
假如您想知道更多資料，可於辦公時間內致電我們的客戶服務專線。
熱線辦公時間：星期一至五上午九時至下午六時 (公眾假期除外)
保柏個人醫療保障計劃：2517 5333
保柏危疾保障計劃：2517 5333
保柏尊貴寶醫療保障計劃：2517 5383
保柏團體醫療保障計劃：2517 5388
保柏卓康健、童康健住院服務專線： 2517 5328
|