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Q:
請問處理一般索償申請需時多久？A:在收妥全部所需文件後，一般住院及門診賠償約需5至7個工作天。如使用醫療卡，治療後免找數、免索償。請參閱使用方法。
Q:
經網絡醫生轉介入住網絡醫院，需要預先批核嗎？A:如您公司的計劃提供住院全數賠償服務，憑醫療卡便可免找數、免索償。如計劃只提供網絡醫療服務，請於入住網絡醫院前，預先取得保柏批核，並請要求網絡醫生為您取得初步保障審核確認。
Q:
怎樣索償門診費用？A:如您公司的計劃有提供保柏門診醫療卡，您只須於網絡診所內出示醫療卡，便可免找數、免索償。若您沒有醫療卡，請於求診後90天內遞交門診賠償申請表格和所需文件。請參閱門診索償方法。
Q:
醫生轉介信有效期多久？A:轉介信在發出日起計半年內，並必須與該診治的病症有關方為有效。如患有另一種病症需要醫生轉介，則需要另一封轉介信。您接受的專科診治必須與轉介信相同。
Q:
進行小手術而無入住醫院，我可否索償住院賠償？A:可以。所有合資格的日症手術及診所手術費用，保柏將於有關計劃之住院及手術保障中賠償。
Q:
今年度的住院保障額已耗盡，是否影響下年度的保障額？A:除產科保障是以每次懷孕期計算外，我們的計劃均是以每個合約年度計算，若該年的保障額已耗盡，將於新合約年度重新還原。
Q:
我可否索償於海外接受治療的費用？A:我們大部分團體醫療保障計劃均提供環球醫療費用保障，於海外就醫的合資格醫療費用也可獲得賠償。如果您的計劃包括「保柏國際援助服務」，您更可在緊急情況下獲得醫療援助。
Q:
假如我在海外緊急入院，可怎樣處理？A:如果您的計劃提供「保柏國際援助服務」，可致電 IPA 24 小時國際援助服務熱線 (852) 2861 9229 ，提供全名、會員編號、地點及事件詳情，然後於醫院出示有效的「保柏國際援助計劃卡」 (或印有國際援助標誌的保柏會員卡)及旅遊證件以安排入院事宜，及獲得高達港幣 39,000 元入院按金墊支服務。如在中國入院，您可致電上述熱線查詢就近的網絡醫院， IPA 會向醫院提供您入院所需的按金擔保。
Q:
若我離職，我還可繼續我的醫療保障嗎？有甚麼手續？A:如您的團體醫療保障計劃會籍連續達 6個月以上，當您離職或退休時，保柏保證可將您的會籍轉移至「保柏卓康健」醫療保障計劃內住院及手術保障之大房計劃。您需於離職前一個月通知保柏，並填妥及交回有關之個人計劃申請表給我們辦理。同時，在您個人計劃生效日當天，該公司在保柏的團體醫療保障計劃必須仍然生效。
Q:
如須新增或終止僱員及其家屬的會籍，我可怎樣處理？A:在有僱員加入或離職一個月內，您可填妥資料更改申請表交回給我們辦理，我們約需7個工作天完成。在僱員離職時，您可向他們收回醫療卡。下載資料更改申請表
Q:
如有新僱員加入，保費會如何計算？他們會收到甚麼？A:由於我們的計劃是按年計算，因此我們會以餘下會籍月份按比例計算保費。如團體計劃有提供醫療卡，他們會收到醫療卡及《網絡服務供應商目錄》。 如您需要額外的保障金額表及《會員指引》，請聯絡我們的客戶服務主任。
Q:
在僱員離職前，我如何知道他們是否已付清賠償差額？A:在我們完成賠償審核後，如有差額，我們會立即發出僱員的差額通知書給您，您亦可致電我們的客戶服務主任查詢。
Q:
我遺失了保柏發出的醫療卡，可怎樣處理？A:您可聯絡您的人力資源部，為您填妥並交回失卡遺失聲明書，以便我們立即補發醫療卡給您。
Q:
我忘記了「保柏互動網」的登記密碼可怎辦?A:您可按「保柏互動網」上忘記密碼功能，我們會將您的登入密碼寄到您的聯絡電郵；您亦可聯絡我們的客戶服務主任重設密碼及登入名稱，然後重新登入便可。
Q:
我可以透過互聯網查詢我的索償進度和網絡醫生資料嗎？A:您可登入保柏網站內的「保柏互動網」，查閱索償申請進度及搜尋網絡醫生名單。
Q:
我怎樣以電郵方式獲發電子賠償單？A:這要視乎您的公司有否申請使用電子結算表服務。如有需要，請向您的人力資源部查詢。
Q:
我想更改個人資料，如增減家庭成員、更改賠償戶口號碼，可怎辦?A:您可聯絡您的人力資源部辦理。
Q:
我怎樣繳交賠償差額？A:您可以用支票或繳費聆繳交，如以支票繳交，請附上差額通知書，並於支票背面寫上會員號碼，信封面上請註明給會計部；若以繳費聆繳交，商戶編號為 9383 ，選擇差額費用繳費；您亦可透過銀行的網上理財服務以信用卡付款 (如有提供此服務)。
Q:
我怎樣可聯絡保柏？A:您可致電我們的客戶服務專線或透過電郵聯絡我們。
保柏團體會員：2517 5388
傳真：2548 1848
辦公時間：星期一至五9am – 7pm (公眾假期除外)
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