視像診症服務
延伸網絡保障至視像診症（適用於合資格會員）
視像診症預約專線（見備註4）：
(852) 8208 3628
專線服務時間為星期一至五上午9時至下午5時半，及星期六上午9時至中午12時，於星期日及公眾假期並不適用。
我們明白有時候當您生病時，未必能抽空親身到診所求醫，或擔憂這帶來的風險。因此，我們特別安排視像診症服務（見備註1），由我們特選的網絡服務供應商卓健醫療旗下的醫生提供，希望能時刻為您提供全力支援。
於2020年7月17日至2020年12月31之特別保障期間（見備註2），只要您是保柏或恒生保柏會員並享有網絡門診保障及持有合資格的醫療卡，您便可使用此服務。您只需致電指定的專線，便可進行預約，並安坐家中以視像電話方式讓我們特選的醫生為您進行診症，其後我們更會把藥物送到府中（見備註3）。在此特別保障期間，我們將會豁免港幣50元之藥物運費。
我可如何獲得視像診症的保障？
在使用服務前，請先查閱您的醫療計劃是否包括門診或住院及門診保障，及您的醫療卡是否合資格享有網絡保障。一般而言，持有卡面印有以下服務的醫療卡之保柏及恒生保柏會員，均可使用視像診症服務。
- 視像診症會否在非網絡門診保障下獲得保障？
否，您不能先繳付視像診症的費用然後索償。此服務只能在網絡門診保障下獲得保障，您亦必須使用醫療卡來支付。
- 視像診症包括多少天的基本藥物？如需額外藥物，會否獲得保障？
視乎您的計劃保障範圍，一般而言，視像診症包括最多5天的基本西藥。如果您的保障下之網絡門診保障包括處方西藥，額外藥物將會獲得保障。
- 視像診症是否保密安全？
是的，醫生會使用獨立的Zoom邀請連結與您進行視像通話。當診症開始時，醫生會「鎖上」Zoom視像會議，防止其他人加入。
- 視像診症是否適合所有醫療狀況？
否，視像診症只適用於一般病症，並不適用於緊急醫療情況或流行病。在緊急情況下，您應到醫院急症室或診所尋求即時的醫療協助。假如您懷疑自己可能患上2019年冠狀病毒病，您應盡快到指定的檢測中心尋求協助。
- 視像診症是否設有年齡限制？
是的，此服務並不適用於18歲以下的兒童，不論他們是否有家長或監護人陪同。
-
運送服務方面有任何限制嗎？
- 您必須身處於香港，才能享用視像診症及藥物運送服務。
- 一般而言，於星期一至五下午1時前進行的診症，藥物將於當日運送。如下午1時後才進行診症，藥物則於下一日運送。
- 於星期六進行的診症，藥物將於星期一運送。
- 運送服務只適用於香港島、九龍及新界的地址。如您居住於離島地區，則需到指定診所領取藥物。
- 藥物送達前會聯絡我嗎？
診所職員將會聯絡您並確認送件時間和地址。如藥物未能送達，我們將會送回指定的診所，讓您隨後領取。已繳付的運費將不獲退還。
- 假如我需要進行跟進診治，我可指定其中一間診所嗎？
可以。當致電預約專線時，職員會檢查您計劃下所適用的醫療網絡和資格，並為您提供可供選擇的診所名單。在某些情況下，您或需要親身到診所進行正式的檢查或評估，因此我們建議您選擇就近的醫生或診所。
- 醫生的診症時間為何時？
醫生的診症時間為星期一至五（上午9時至下午5時半）及星期六（上午9時至中午12時）。
- 假如我需要在視像診症後的24小時內進行跟進診治，這是否需要收費或會否從我的門診保障餘額中扣減？
您的醫生或會建議您親臨指定診所進行正式的檢查或評估，如在視像診症後的24小時內進行（如視像診症在星期六進行，則為下星期一），便為免費，我們亦不會從您的網絡門診保障餘額中扣減。
- 假如我需要進行跟進診治，我可在哪裡找到相關診所的資訊呢？
您可致電視像診症預約專線查詢有關資訊。
- 視像診症服務受供應商所訂之條款及細則約束，請於下方查閱詳情。
- 受保柏所訂之條款及細則約束，請於下方查閱詳情。
- 您須預先繳付港幣50元之運費方可享藥物運送服務。在2020年7月17日至2020年12月31日期間，此費用將獲豁免。
- 視像診症預約專線由保柏特選的服務供應商運作。專線職員將視乎您的計劃之保障範圍為您提供可供選擇的醫生。只有由專線轉介的醫生所提供之視像診症，方合資格獲得保障。
以上乃計劃的資料摘要，僅供參考，旨在提供計劃的主要特色概覽，並非亦不構成合約的一部分。