視像診症服務

在使用服務前，請先查閱您的醫療計劃是否包括門診或住院及門診保障，及您的醫療卡是否合資格享有網絡保障。您亦應查閱您計劃內的門診網絡醫生名單，並於程式內進行預約時揀選該名單內的醫生（見備註5）。一般而言，持有卡面印有以下服務的醫療卡之保柏及恒生保柏會員，均可使用視像診症服務。

1. 視像診症會否在非網絡門診保障下獲得保障？

   否，您不能先繳付視像診症的費用然後索償。此服務只能在網絡門診保障下獲得保障，您亦必須使用醫療卡來支付。

2. 視像診症包括多少天的基本藥物？如需額外藥物，會否獲得保障？

   視乎您的計劃保障範圍，一般而言，視像診症包括最多5天的基本西藥。如果您的保障下之網絡門診保障包括處方西藥，額外藥物將會獲得保障。

3. 視像診症是否保密安全？

   是的，醫生會使用獨立的診症連結與您進行視像通話。當診症開始時，醫生會「鎖上」視像會議，防止其他人加入。

4. 視像診症是否適合所有醫療狀況？

   否，視像診症只適用於一般病症，並不適用於緊急醫療情況或流行病。在緊急情況下，您應到醫院急症室或診所尋求即時的醫療協助。假如您懷疑自己可能患上2019年冠狀病毒病，您應盡快到指定的檢測中心尋求協助。

5. 視像診症是否設有年齡限制？

   是的，此服務並不適用於13歲以下的兒童，不論他們是否有家長或監護人陪同。

6. 運送服務方面有任何限制嗎？
   • 您必須身處於香港，才能享用視像診症及藥物運送服務。
   • 一般而言，於星期一至五下午3時前進行的診症，藥物將於當日運送。如下午3時後才進行診症或需運送至某些指定地區（如西貢、葵涌貨櫃碼頭及香港大學等），藥物則於下一個工作天運送。
   • 於星期六進行的診症，藥物將於星期一運送。
   • 運送服務只適用於香港島、九龍、新界及部分離島（東涌、愉景灣及馬灣）的地址。如您居住於其他離島地區，則需到指定診所領取藥物。
7. 藥物送達前會聯絡我嗎？

   診症後，診所職員會聯絡您以確認送件時間和地址。如藥物未能送達，我們將會送回指定的診所，讓您隨後領取。已繳付的運費將不獲退還。

8. 我可指定心儀的診所和醫生嗎？

   可以。當在程式內進行預約時，您可選擇心儀的診所及您門診網絡內的醫生。為確保您的診症獲得保障，您亦應查閱您計劃內的門診網絡醫生名單，並揀選名單內的醫生。在某些情況下，您或需要親身到診所進行正式的檢查或評估，因此我們建議您選擇就近的醫生或診所。

9. 醫生的診症時間為何時？

   醫生的診症時間為星期一至五（上午9時至下午5時半）及星期六（上午9時至中午12時）。

10. 假如我需要在視像診症後的24小時內進行跟進診治，這是否需要收費或會否從我的門診保障餘額中扣減？

    您的醫生或會建議您親臨指定診所進行正式的檢查或評估，如在視像診症後的24小時內進行（如視像診症在星期六進行，則為下星期一），便為免費，我們亦不會從您的網絡門診保障餘額中扣減。

11. 假如我需要進行跟進診治，我可在哪裡找到相關診所的資訊呢？

    您可在卓健醫療應用程式內查閱有關資訊。

1. 視像診症服務受供應商及保柏所訂之條款及細則約束，請於下方查閱詳情。
2. 保柏並非卓健醫療應用程式的開發商、操作商或營運商。卓健醫療應用程式的使用受供應商所訂之條款及細則約束（或不時更改）。
3. 如有藥物、病假紙及轉介信（如適用）需送到府上，您須繳付港幣80元之基本運費方可享運送服務。如運送至指定地區（包括東涌、淺水灣、西貢及葵涌貨櫃碼頭等），將收取港幣120元之額外運費。在進行視像診症前，您將會獲知運費總額。
4. 直至2021年12月31日，港幣80及120元之運費將獲豁免。
5. 您應視乎您的計劃之保障範圍選擇門診網絡內下的醫生。只有由特選的網絡普通科醫生所提供之視像診症，方合資格獲得保障。請登入保柏的客戶服務網站查閱您的門診網絡醫生名單。