視像診症服務

在使用服務前，請先查閱你的醫療計劃是否包括普通科醫生或中醫師保障，及你的醫療卡是否合資格享有網絡保障。你亦應查閱你計劃內的門診網絡醫生名單，並於程式內進行預約時揀選該名單內的醫生（見備註4）。一般而言，持有卡面印有以下服務的醫療卡之保柏及恒生保柏會員，使用視像診症服務均可獲得保障。

1. 視像診症會否在非網絡門診保障下獲得保障？

   否，你不能先繳付視像診症的費用然後索償。此服務只能在網絡門診保障下獲得保障，你亦必須使用醫療卡來支付。

2. 視像診症包括多少天的基本藥物？如需額外藥物，會否獲得保障？

   視乎你的計劃保障範圍，一般而言，視像診症包括最多5天的基本西藥／最多兩劑的基本中藥。如果你的保障下之網絡門診保障包括處方西藥，由普通科醫生處方的額外藥物將會獲得保障。

3. 視像診症是否保密安全？

   是的，醫生會使用獨立的診症連結與你進行視像通話。當診症開始時，醫生會「鎖上」視像會議，防止其他人加入。

4. 視像診症是否適合所有醫療狀況？

   否，視像診症只適用於一般病症，並不適用於緊急醫療情況。在緊急情況下，你應到醫院急症室或診所尋求即時的醫療協助。

5. 視像診症是否設有年齡限制？

   視像診症適用於所有年齡的會員，惟18歲以下的兒童必須有家長或監護人陪同。

6. 運送服務方面有任何限制嗎？
   • 你必須身處於香港，才能享用視像診症及藥物運送服務。
   • 一般而言，於星期一至五中午12時前進行的診症，藥物將於當日運送。如中午12時後才進行診症或需運送至某些指定地區（如西貢、葵涌貨櫃碼頭及香港大學等，請於卓健醫療應用程式內的條款及細則查閱完整列表），藥物則於下一個工作天運送。
   • 於星期六進行的診症，藥物將於星期一運送。
   • 運送服務只適用於香港島、九龍、新界及部分離島（東涌、愉景灣及馬灣）的地址。如你居住於其他離島地區，則需到指定診所領取藥物。
7. 藥物送達前會聯絡我嗎？

   診症後，診所職員會聯絡你以確認送件時間和地址。如藥物未能送達，我們將會送回指定的診所，讓你隨後領取。已繳付的運費將不獲退還。

8. 我可指定心儀的診所和醫生嗎？

   可以。當在程式內進行預約時，你可選擇心儀的診所及你門診網絡內的普通科醫生或中醫。為確保你的診症獲得保障，你亦應查閱你計劃內的門診網絡醫生名單，並揀選名單內的醫生。在某些情況下，你或需要親身到診所進行檢查或評估，因此我們建議你選擇就近的醫生或診所。

9. 醫生的診症時間為何時？

   普通科醫生的診症時間為星期一至五（上午9時至下午5時半）及星期六（上午9時至中午12時），而中醫的診症時間為星期一至五（上午10時至中午12時），視乎卓健醫療應用程式內可供選擇的時間而定。

10. 假如我需要在視像診症後的24小時內到診所進行跟進診治，這是否需要收費或會否從我的門診保障餘額中扣減？

    你的醫生或會建議你親臨指定診所進行檢查或評估，如在視像診症後的24小時內進行（如視像診症在星期六進行，則為下一個工作天），便為免費，我們亦不會從你的網絡門診保障餘額中扣減。

11. 假如我需要進行跟進診治，我可在哪裡找到相關診所的資訊呢？

    你可在卓健醫療應用程式內查閱有關資訊。

1. 視像診症卓健醫療及保柏所訂之條款及細則約束，請於下方及於卓健醫療應用程式內查閱詳情。
2. 保柏並非卓健醫療應用程式的開發商、操作商或營運商。卓健醫療應用程式的使用受其所訂之條款及細則約束（或不時更改）。
3. 如有藥物、病假紙及轉介信（如適用）需送到府上，你須繳付港幣80元之基本運費方可享運送服務。如運送至指定地區（包括東涌、淺水灣、西貢及葵涌貨櫃碼頭等），將收取港幣120元之額外運費。在進行視像診症前，你將會獲知運費總額。
4. 你應視乎你的計劃之保障範圍選擇門診網絡內下的普通科醫生或中醫。只有由特選的網絡普通科醫生或中醫所提供之視像診症，方合資格獲得保障。請登入保柏的客戶服務網站查閱你的門診網絡醫生名單。